Специалист клиентской поддержки
25 Октября 2024
Город:
Гродно
Занятость:
Полная занятость
Компания "АйДиСаппорт"
Уже 5 лет мы являемся частью холдинга IDF Eurasia и оказываем поддержку клиентам крупнейшего финансового онлайн-сервиса. В команде более 70 сотрудников, оказывающих высокий уровень клиентской поддержки. За последний год, наши саппортики обработали более миллиона обращений. Мы очень хотим сохранить набранный темп и качество клиентского сервиса, поэтому ищем Специалиста клиентской поддержки (удаленно).
Чем предстоит заниматься:
- принимать и обрабатывать входящие запросы от клиентов (почта, мессенджеры, входящая линия звонков);
- взаимодействовать с клиентами и выстраивать с ними доверительные отношения;
- уточнять у клиентов необходимые для решения вопросов данные;
- выявлять причину возникших проблем у клиента и помогать в ее решении;
- выполнять выставленные KPI;
- взаимодействовать со службами IT, QA, службой безопасности (диспетчеризация задач по возникающим проблемам для их решения);
- Важно: без холодных звонков, без продаж.
Что мы ждем от Вас:
- среднее специальное или высшее образование;
- желателен опыт работы с клиентами не менее 6 месяцев;
- опыт работы в банковском секторе будет плюсом;
- компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Service desk-систем);
- хорошие устные и письменные коммуникативные навыки;
- активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума;
- умение грамотно и вежливо вести диалог;
- умение работать с большим объемом информации и быстро переключаться между разноплановыми задачами.
Для работы удаленно тебе необходимо следующее оборудование:
- ноутбук или ПК:
- процессор не ниже 2.2 ГГЦ частота;
- оперативная память не ниже 4ГБ;
- ОС Windows 10 pro и выше;
- Интернет от 50 МБ\с.
- Гарнитура/наушники;
Возможности для Вас:
- реализация и развитие в сфере клиентского сервиса;
- перспектива карьерного роста;
- развитие коммуникативных и технических навыков;
- участие в развитии масштабного проекта;
- участие в выстраивании бизнес-процессов и применяемых в работе методик.
Что мы предлагаем:
- заработная плата: оклад + премия за выполнение KPI;
- график работы 2/2 с 8:00 до 20:00;
- оформление по ТК РБ;
- 5 дополнительных sick days в год;
- ДМС после испытательного срока;
- частичная оплата курсов английского языка;
- насыщенная корпоративная жизнь;
- адекватный менеджмент и отсутствие бюрократии;
- брендированные подарки ко дню рождения сотрудников;
Ждем вас в команде ID Support :)
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
24 Октября
Специалист отдела объектных продаж (Менеджер по продажам/менеджер по работе с клиентами)
Гродно
Компания "ОП НИИ ПКД" Компания ООО «ОП НИИ ПКД» приглашает на работу в г. Гродно энергичного, желающего совершенствоваться специалиста по...
24 Октября
Специалист по работе с клиентами
Гродно
Компания "Агентство СИЗ-Запад" Что нужно будет делать? - основная работа с тёплыми и горячими лидами; - подготовка КП и всей...
24 Октября
Специалист отдела корпоративного бизнеса
Гродно
Компания "БТА Банк" В БТА Банке мы открываем новую страницу! Мы находимся на пороге захватывающих изменений и стремимся к постоянным...
24 Октября
Специалист по работе с юридическими лицами( МеркуриКомпани )
Гродно
Компания "МеркуриКомпани" В связи с расширением отдела приглашаем специалистов по работе с корпоративными клиентами в отдел обслуживания...
23 Октября
Специалист по продажам автомобилей
Гродно
Компания "Альфорт" Обязанности: Выявление потенциальных и перспективных покупателей и установление с ними деловых контактов Ведение базы...
Вакансия размещена в отрасли